Política de reembolso

Na Movicare, acreditamos verdadeiramente no que fazemos. Cada produto é desenvolvido para trazer alívio real e resultados visíveis — e é precisamente por isso que oferecemos uma das garantias mais generosas do mercado.

Se por qualquer motivo não ficar satisfeito, não se preocupe. Temos um processo simples, justo e sem complicações.

A Nossa Garantia de 100 Dias

Tem 100 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver o produto e receber o reembolso total. Queremos que experimente a Movicare com tempo suficiente para sentir os resultados — sem pressão e sem risco.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve ser devolvido:

Dentro do prazo de 100 dias após a receção
Em estado razoável de conservação — não é necessário que esteja como novo, pois entendemos que foi utilizado
Acompanhado do número de encomenda ou comprovativo de compra
Com todos os acessórios e componentes incluídos na embalagem original (cabo de carregamento, correias de extensão, etc.), sempre que possível

Como Iniciar uma Devolução

O processo é rápido:

Envie um e-mail para ajuda@movicare.pt com o assunto "Pedido de Devolução"
Indique o seu nome completo e número de encomenda
A nossa equipa responde no prazo de 24 horas em dias úteis com as instruções completas

Não precisa de justificar a devolução — mas o seu feedback é sempre bem-vindo e ajuda-nos a melhorar.

Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegue com defeito ou diferente do encomendado.

Recomendamos vivamente o envio com número de rastreamento (tracking). A Movicare não pode ser responsabilizada por encomendas perdidas durante o transporte de regresso. Guarde o comprovativo de envio até o reembolso ser processado.

Reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido:

O reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis
O valor é devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal, Multibanco, etc.)
Receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for emitido

O seu banco ou operadora de cartão pode demorar mais alguns dias a refletir o valor na sua conta.

Produto com Defeito ou Incorreto

Tomamos o máximo cuidado com cada encomenda. Mas se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, contacte-nos nos 7 dias seguintes à receção para ajuda@movicare.pt com:

O seu número de encomenda
Uma breve descrição do problema
Fotografias claras do defeito ou anomalia

Nestes casos, os custos de devolução são inteiramente suportados pela Movicare e resolvemos a situação de imediato.

Trocas

De momento não realizamos trocas diretas. Caso pretenda um produto diferente, devolva a encomenda original para reembolso e efetue uma nova compra. Esta é a forma mais rápida de garantir a disponibilidade do artigo pretendido.

Reembolso em Atraso ou Não Recebido

Se não recebeu o reembolso no prazo indicado:

Verifique novamente o extrato da sua conta bancária
Contacte a sua operadora de cartão de crédito — pode existir um período de processamento interno
Contacte o seu banco diretamente

Se após estas verificações ainda não recebeu o valor, escreva-nos para ajuda@movicare.pt e investigamos de imediato.

Direitos Legais do Consumidor

Esta política é oferecida em complemento aos seus direitos legais enquanto consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 (regime de garantias e conformidade) e da legislação europeia aplicável, nomeadamente a Diretiva 2019/771/UE. Nenhuma das condições acima limita ou substitui esses direitos.